Għaliex il-Ġestjoni tal-Għarfien qed issir dejjem aktar diffiċli?
Ħafna intrapriżi jiffaċċjaw id-dilemmi li ġejjin: l-impjegati jitilqu u jieħdu l-esperjenza tagħhom magħhom, retrospettivi tal-proġetti jsiru sempliċi formalitajiet, l-istess problemi jerġgħu jseħħu ripetutament, u l-aħjar prattiki ma jistgħux jiġu replikati. Il-kawża ewlenija hija li l-għarfien ħafna drabi jibqa' maqbud f'imħuħ individwali, repożitorji ta' dokumenti, u attachments tal-email-qatt ma jinqabdu, konnessi jew attivati b'mod effettiv. L-isfida ewlenija tal-ġestjoni tal-għarfien qatt ma kienet l-għażla tal-għodod tekniċi, iżda kif jinbena mekkaniżmu li jippermetti lin-nies jikkontribwixxu volontarjament, jaċċessaw faċilment u jaġġornaw kontinwament l-għarfien.
Erba 'Prattiċi Ewlenin fid-Dettall
1. Qbid tal-Għarfien: L-Ewwel Pass minn Taċitu għal Espliċitu
L-għarfien taċitu jgħix fl-imħuħ ta' impjegati b'esperjenza u huwa diffiċli li jiġi artikolat u trasferit. Il-qbid effettiv tal-għarfien jeħtieġ metodi strutturati biex jesternalizzawh. L-approċċi rakkomandati jinkludu:
· Retrospettivi tal-proġett: Segwi l-qafas ta' ħames-passi ta' "Għan - Riżultati - Lakuni - Kawżi - Titjib"
· Intervisti esperti: Uża t-teknika ta' inċident kritiku biex tikxef il-loġika tat-teħid ta' deċiżjonijiet-f'xenarji tipiċi
· Dokumentazzjoni tar-reġistru tax-xogħol: Gwida lill-impjegati biex jirreġistraw il-proċess tal-immaniġġjar ta' problemi mhux ta'-rutina
2. Organizzazzjoni tal-Għarfien: Nagħmlu l-Għarfien Faċli biex Issib
Għarfien maqbud maħżun b'mod diżorganizzat mhuwiex aħjar minn Trash diġitali. L-għan tal-organizzazzjoni tal-għarfien huwa li ttejjeb l-effiċjenza tal-irkupru u l-kwalità tal-komprensjoni permezz tal-klassifikazzjoni, it-tikkettar u l-assoċjazzjoni. Prattiki ssuġġeriti:
· Stabbilixxi sistema ta 'klassifikazzjoni unifikata: Ikkategorizza skond il-linja tan-negozju, il-funzjoni, ix-xenarju, jew it-tip ta' problema
· Introduċi teknoloġija tal-graff tal-għarfien: Link entitajiet u relazzjonijiet sabiex is-sejba ta’ biċċa waħda twassal għal grupp ta’ għarfien relatat
· Issettja standards tal-metadejta: Inkludi oqsma bħall-kreatur, il-proġett assoċjat, ix-xenarji applikabbli, u d-data ta’ skadenza
3. Applikazzjoni ta 'Għarfien: Inkorporata fil-Flussi tax-Xogħol, Mhux Standalone
L-akbar falliment tal-ġestjoni tal-għarfien huwa l-bini ta’ bażi tal-għarfien li ħadd ma juża. Strateġija ta 'applikazzjoni ta' suċċess timbotta l-għarfien fix-xenarji fejn ix-xogħol fil-fatt iseħħ. Każijiet ta' użu tipiċi jinkludu:
· Fażi tal-bidu tal-proġett: Imbotta l-esperjenzi storiċi u l-gwidi tal-iżvantaġġi minn proġetti simili
· Appoġġ għall-klijenti: Ipprovdi lir-rappreżentanti tas-servizz b’librerija ta’ soluzzjoni immedjata
· Abbord ta' impjegati ġodda: Aċċellera l-adattament tar-rwoli u l-akkwist tal-ħiliet permezz tal-bażi ta' għarfien
4. Tiġdid tal-Għarfien: Żamma tal-Vitalità u r-Relevanza
L-għarfien għandu ċiklu tal-ħajja. Għarfien skadut mhux biss huwa inutli iżda jista' wkoll jiżgwida t-teħid ta'-deċiżjonijiet. Azzjonijiet ewlenin għall-bini ta' mekkaniżmu ta' tiġdid kontinwu:
· Stabbilixxi mekkaniżmu ta’ reviżjoni regolari: Twettaq inventarju tal-assi tal-għarfien kull tliet xhur jew semi{0}}kull sena
· Oħloq feedback loops: Ħalli lill-utenti jikklassifikaw, jikkummentaw dwar, jew jirrappurtaw żbalji fl-entrati tal-għarfien
· Identifika s-sinjali tal-fruntiera: Issupplimenta b'mod proattiv l-għarfien emerġenti u l-għarfien dwar it-tendenzi permezz tal-monitoraġġ tal-industrija
Xenarju tal-Każ: Prattika f'Kumpannija Tech
Kumpanija tat-teknoloġija li qed tikber integrata l-ġestjoni tal-għarfien fil-proċess kollu tar-R&D tagħha. Wara kull iterazzjoni, huma wettqu "mikro-retrospettiva" ta' 15-minuta, li pproduċew sommarju ta'-paġna waħda tas-sejbiet ewlenin. Bnew ukoll wiki interna fejn kulħadd seta' joħloq jew itejjeb l-entrati. Sitt xhur wara, l-effiċjenza tal-valutazzjoni tar-riskju qabel it-tnedija ta' karatteristiċi ġodda żdiedet b'40%, u difetti rikorrenti ta'-livell baxx naqsu b'35%. L-esperjenza tagħhom kienet miġbura fi slogan: "L-ebda teoriji kbar-biss problemi reali."
Rimarki tal-Għeluq tal-Ħruġ
L-għan aħħari tal-ġestjoni tal-għarfien mhuwiex il-kompletezza tad-dokument, iżda l-kwalità tad-deċiżjonijiet u l-effiċjenza tal-azzjoni. Kull trasferiment ta 'għarfien huwa amplifikazzjoni ta' għerf. Mill-lum, eżamina t-tim tiegħek: Liema esperjenzi jibqgħu mhux irreġistrati? X'informazzjoni tibqa' mhux marbuta? Liema għarfien jibqa' mhux użat? Ħalli l-ġestjoni tal-għarfien timxi mill-kunċett tal-kolonna għall-prattika ta 'kuljum.
Kwotazzjoni tal-Ħruġ:
"Għarfien mhux użat huwa biss data; esperjenza mhux ittestjata hija biss opinjoni. Ħalli l-għarfien jiċċirkola biex isir il-pedament veru għat-teħid ta' deċiżjonijiet-."